PayPal注册与使用手册

问题： 为什么买家已经收到货了却可以取消付款?
答案： 如果由于未收到物品或收款人的电子邮件地址未受确认等原因，在发生交易后的45天内，买家可以通过PayPal撤款。
如果买家发现账户有未经授权的操作，在发生交易后的180天内可以申请退单，并通过信用卡公司撤款。

问题： 卖家处理退单流程是怎样的？
答案： 1.登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面，
2. 在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签，
3. 在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项，
4. 点击“解决（Resolve）”按钮，
5. 阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决退单（Resolve Chargeback Now）”按钮。
页面中为解决退单提供了4个选择：
1. 为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息，
2. 为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以），
3. 选择提供其他证明（除信息跟踪以外的），
4. 接受承担退单责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。
您提供了必要信息后，PayPal的退单专家会立即将这些信息交给发卡方，以便裁定。事件解决后，将会在调解中心通过电子邮件告知您。

问题： 如何升级争议为补偿申请？
答案： 如果您和您的买家/卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。在20天期满的最后期限到来之前，PayPal会通过电子邮件通知您，也会显示在争议详情页面上。
步骤如下：
1. 在账户信息页面，点击“调解中心”子选项卡。
2. 在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易，查看详细信息。
3. 完成终止协商并将争议升级为补偿申请。
4. 点击“升级为补偿申请”。

问题： 买家提出未经授权的补偿申请，如何应对？
答案： 1. 收到未经授权操作通知,
· 买家认定的未经授权交易中涉及对您的付款，PayPal将通过电子邮件通知您。当PayPal调查此次补偿申请时，相关交易的资金可能会被冻结。
2. 回复未经授权操作补偿申请
· 当您收到有关买家提出未经授权操作补偿申请的通知时，您应该查看此次补偿申请的详细信息并决定如何做出回复。如果您尚未发货，则可以向买家退款。如果您对未经授权操作还有疑惑，并且已经向买家退了款，则可以向PayPal提供退款证明。在您登录到PayPal并前往调解中心后，您可以输入要针对该补偿申请提供的任何信息。
3. PayPal调查并解决补偿申请
· 在PayPal收集了所有必要的信息后，PayPal防欺诈专家将展开全面调查并解决补偿申请。买家的账户活动以及您提供的一切信息都将受到仔细的审查。一旦PayPal防欺诈小组做出决定，事件即告结束，您将收到电子邮件通知。您随时可以在调解中心查看该补偿申请的状态。